Tikety podpory

Tikety podpory

Tikety podpory spravujete v panelu pod Podpora (https://panel.cloudweb.sk/tickets). Tiket lze založit i bez přihlášení přes formulář na veřejné stránce podpory (support.cloudweb.sk) – vhodné například předtím, než máte založený účet, nebo když řešíte přístup k účtu.

Založení tiketu

Formulář vyžaduje:

• Typ – technický, fakturační nebo obecný,
• Předmět,
• Popis – minimálně 20 znaků.

Nepřihlášený formulář na veřejné stránce podpory navíc vyžaduje jméno a e-mail, telefon je nepovinný.

K tiketu lze připojit nejvýše 5 příloh, každou do 10 MB, ve formátech JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX, TXT nebo ZIP.

Odpovídání

Na existující tiket odpovíte přímo v jeho detailu – formulář pro odpověď je dostupný i u uzavřeného tiketu, jen se nad ním zobrazí upozornění „Tento ticket je uzavřen. Odpovědí se znovu otevře.“ Odpověď má stejný limit příloh jako při založení (5 souborů, 10 MB, stejné povolené formáty) a text odpovědi musí mít alespoň 10 znaků. Odpověď na uzavřený tiket ho skutečně znovu otevře, takže se k tématu můžete kdykoli vrátit.

Stavy tiketu

Tiket prochází stavy Otevřený → Přiřazený → Řeší se → Uzavřený (uzavřený může mít příznak vyřešeno, nevyřešíme, neřeší se nebo bez odpovědi). Stav vidíte v seznamu i v detailu tiketu.

Upozornění

Na nový tiket i na každou odpověď podpory dostanete e-mailové upozornění; stejné dění vidíte i přímo v upozorněních v panelu.