Podporné tikety

Podporné tikety

Podporné tikety spravujete v paneli pod Podpora (https://panel.cloudweb.sk/tickets). Tiket sa dá založiť aj bez prihlásenia cez formulár na verejnej podpornej stránke (support.cloudweb.sk) – vhodné napríklad predtým, než máte založený účet, alebo keď riešite prístup k účtu.

Založenie tiketu

Formulár vyžaduje:

• Typ – technický, fakturačný alebo všeobecný,
• Predmet,
• Popis – minimálne 20 znakov.

Neprihlásený formulár na verejnej podpornej stránke navyše vyžaduje meno a e-mail, telefón je nepovinný.

K tiketu je možné pripojiť najviac 5 príloh, každá do 10 MB, vo formátoch JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX, TXT alebo ZIP.

Odpovedanie

Na existujúci tiket odpoviete priamo v jeho detaile – formulár na odpoveď je k dispozícii aj pri uzavretom tikete, len sa nad ním zobrazí upozornenie „Tento lístok je uzavretý. Odpoveďou sa znovu otvorí.“ Odpoveď má rovnaký limit príloh ako pri založení (5 súborov, 10 MB, rovnaké povolené formáty) a text odpovede musí mať aspoň 10 znakov. Odpoveď na uzavretý tiket ho skutočne znova otvorí, takže sa dá k téme kedykoľvek vrátiť.

Stavy tiketu

Tiket prechádza stavmi Otvorený → Priradený → Rieši sa → Uzavretý (uzavretý môže byť s príznakom vyriešený, nevyriešime, nerieši sa alebo bez odpovede). Stav vidíte v zozname aj v detaile tiketu.

Upozornenia

Na nový tiket aj na každú odpoveď podpory dostanete e-mailové upozornenie; rovnaké dianie vidíte aj priamo v upozorneniach v paneli.