Placení faktur

Placení faktur

Seznam všech dokladů najdete v panelu pod Faktury (https://panel.cloudweb.sk/invoices). Kliknutím na doklad otevřete jeho detail včetně položek, historie plateb a tlačítka pro stažení PDF.

Proforma a faktura – v čem je rozdíl

Cloudweb vystavuje dva druhy dokladů. Proforma je nedaňový doklad vystavený při objednávce nebo obnovení služby – ještě nejde o daňový doklad. Až ve chvíli, kdy je proforma skutečně zaplacena (kartou, převodem nebo kreditem), se automaticky vygeneruje ostrá faktura (daňový doklad) s vlastním číslem. Datum uskutečnění zdanitelného plnění na faktuře odpovídá datu úhrady proformy, ne datu, kdy byla faktura vygenerována.

Pokud byla proforma uhrazena kreditem, ostrá faktura se nevystavuje – úhrada kreditem je vždy osvobozena od DPH, protože DPH už bylo zúčtováno při dobití kreditu (viz článek o kreditech).

Způsoby platby

Na stránce platby dokladu (tlačítko Zaplatit u neuhrazeného dokladu) si vyberete jeden ze způsobů v sekci Způsob platby: Kreditní karta, Bankovní převod, PayBySquare, případně Kredity, pokud máte dostatečný zůstatek.

Kreditní karta

Platba běží přes Stripe přímo na stránce – zadáte údaje karty a jméno držitele a potvrdíte tlačítkem Zaplatit. Pokud banka vyžaduje ověření 3-D Secure, panel vás provede dodatečným krokem. Po úspěšném potvrzení se doklad okamžitě označí jako uhrazený.

Bankovní převod a PayBySquare

Panel zobrazí údaje pro převod (číslo účtu/IBAN, SWIFT, variabilní symbol – číslo dokladu, částku) nebo QR kód PayBySquare k naskenování v bankovní aplikaci.

Důležité: tlačítko Dokončil jsem převod (resp. Dokončil jsem platbu u PayBySquare) doklad neuhrazuje. Pouze označí doklad jako čekající na kontrolu – doklad přejde do stavu „zobrazeno“ s příznakem čekání na potvrzení platby a peníze se skutečně přiřadí, až když převod dorazí na účet. Teprve poté se doklad přepne na uhrazený a u proformy se vygeneruje ostrá faktura. Počítejte tedy s tím, že mezi kliknutím na tlačítko a reálným zpracováním převodu může uplynout čas potřebný na zpracování bankovního převodu.

Kredity

Tlačítko pro úhradu kreditem se zobrazí jen tehdy, když váš zůstatek pokrývá celou dlužnou částku a jde o proformu (ostrou fakturu kreditem uhradit nelze). Podrobnosti najdete v článku o kreditech.

Autopay pro hosting a domény

U hostingu (záložka Nastavení) i u domény (na stránce domény) najdete kartu Fakturace a autopay se dvěma přepínači:

• Autopay (Stripe v den splatnosti) – v den splatnosti proformy se částka strhne z vaší výchozí uložené karty. Karty spravujete v Způsobech platby.
• Zaplatit z kreditu – dva dny po vystavení proformy se nejprve zkusí úhrada z kreditního zůstatku, teprve poté (pokud kredit nestačí nebo je vypnutý) nastoupí platba kartou v den splatnosti.

Oba přepínače jsou standardně zapnuté. U domény se zálohová proforma za obnovu vystavuje automaticky přibližně tři týdny před vypršením – podrobnosti v článku o registraci a obnově domén.

Stažení PDF

V detailu dokladu i v seznamu faktur je k dispozici tlačítko pro stažení PDF verze dokladu.

Co se stane při neuhrazené faktuře

Den po splatnosti se doklad označí jako po splatnosti. Následuje několik stupňů upozornění e-mailem (standardně 3., 7., 10. a 13. den po splatnosti) a pokud doklad zůstane neuhrazený i po uplynutí ochranné lhůty (standardně 14 dní od splatnosti), příslušný hosting se pozastaví – jeho provoz se zastaví a místo webu se zobrazí informace o pozastavení.

Během pozastavení hostingu zůstává přístupný samotný zákaznický panel, přehled hostingů, faktury a platby, podpora a nastavení účtu – dlužnou částku tedy můžete vždy zaplatit. Ostatní funkce konkrétního pozastaveného hostingu (např. správa souborů, databází) jsou zablokované, dokud se dlužná faktura neuhradí.

Pokud máte na účtu kredit, systém se v rámci denního zpracování automaticky pokusí neuhrazenou fakturu uhradit z kreditu ještě předtím, než se hosting pozastaví.

Když faktura zůstane neuhrazená i po pozastavení

Dokud je hosting pozastavený a faktura stále neuhrazená, dostáváte postupně další upozornění e-mailem – každé z nich uvádí přesný počet dní, které zbývají do případného smazání hostingu. Pokud faktura zůstane neuhrazená i poté, hosting se zaeviduje ke smazání; k samotnému nevratnému smazání ale nedojde automaticky ve chvíli, kdy tato lhůta uplyne – případ se nejprve prověří. Pokud ke smazání skutečně dojde, přijde o tom samostatný e-mail a nenávratně se odstraní všechny soubory webu, databáze, e-mailové schránky, DNS záznamy i SSL certifikáty. Zálohy z hostingu zůstávají po smazání k dispozici jen po omezenou dobu – pokud potřebujete data obnovit, kontaktujte co nejdříve podporu. Nejspolehlivější způsob, jak se tomu vyhnout, je uhradit dlužnou fakturu hned po prvním upozornění na pozastavení, případně mít zapnutý autopay z karty nebo z kreditu popsaný výše.