Platenie faktúr

Platenie faktúr

Zoznam všetkých dokladov nájdete v paneli pod Faktúry (https://panel.cloudweb.sk/invoices). Kliknutím na doklad otvoríte jeho detail vrátane položiek, histórie platieb a tlačidla na stiahnutie PDF.

Proforma a faktúra – v čom je rozdiel

Cloudweb vystavuje dva druhy dokladov. Proforma je nedaňový doklad vystavený pri objednávke alebo pri obnovení služby – ešte nejde o daňovú faktúru. Až v momente, keď je proforma skutočne zaplatená (kartou, prevodom alebo kreditom), sa automaticky vygeneruje ostrá faktúra (daňový doklad) s vlastným číslom. Dátum zdaniteľného plnenia na faktúre zodpovedá dátumu úhrady proformy, nie dátumu, kedy bola faktúra vygenerovaná.

Ak bola proforma uhradená kreditom, ostrá faktúra sa nevystavuje – úhrada kreditom je vždy oslobodená od DPH, keďže DPH už bola zúčtovaná pri dobití kreditu (pozri článok o kreditoch).

Spôsoby platby

Na stránke platby dokladu (tlačidlo Zaplatiť pri neuhradenom doklade) si vyberiete jeden zo spôsobov v sekcii Spôsob platby: Kreditná karta, Bankový prevod, PayBySquare, prípadne Kredity, ak máte dostatočný zostatok.

Kreditná karta

Platba beží cez Stripe priamo na stránke – zadáte údaje karty a meno držiteľa a potvrdíte tlačidlom Zaplatiť. Ak banka vyžaduje 3-D Secure overenie, panel vás prevedie dodatočným krokom. Po úspešnom potvrdení sa doklad okamžite označí ako uhradený.

Bankový prevod a PayBySquare

Panel zobrazí údaje na prevod (číslo účtu/IBAN, SWIFT, variabilný symbol – číslo dokladu, sumu) alebo QR kód PayBySquare na naskenovanie v bankovej aplikácii.

Dôležité: tlačidlo Dokončil som prevod (resp. Dokončil som platbu pri PayBySquare) doklad neuhrádza. Iba označí doklad ako čakajúci na kontrolu – doklad prejde do stavu „zobrazené“ s príznakom, že čakáte na potvrdenie platby, a naša strana peniaze skutočne priradí, až keď prevod dorazí na účet. Až potom sa doklad prepne na uhradený a (pri proforme) sa vygeneruje ostrá faktúra. Rátajte teda s tým, že medzi kliknutím na tlačidlo a reálnym spracovaním prevodu môže uplynúť čas potrebný na spracovanie bankového prevodu.

Kredity

Tlačidlo na úhradu kreditom sa zobrazí len vtedy, keď váš zostatok pokrýva celú dlžnú sumu a ide o proformu (ostrú faktúru kreditom uhradiť nemožno). Podrobnosti nájdete v článku o kreditoch.

Autopay pre hosting a domény

Pri hostingu aj doméne (záložka Nastavenia hostingu, respektíve sekcia na stránke domény) nájdete kartu Fakturácia a autopay s dvoma prepínačmi:

• Autopay (Stripe v deň splatnosti) – v deň splatnosti proformy sa suma strhne z vašej predvolenej uloženej karty. Karty spravujete v Spôsoboch platby.
• Zaplatiť z kreditu – dva dni po vystavení proformy sa najprv skúsi úhrada z kreditného zostatku, až potom (ak kredit nestačí alebo je vypnutý) nastúpi platba kartou v deň splatnosti.

Oba prepínače sú štandardne zapnuté. Pre doménu sa zálohová proforma za obnovu vystavuje automaticky približne tri týždne pred vypršaním – podrobnosti v článku o registrácii a obnove domén.

Stiahnutie PDF

V detaile dokladu aj v zozname faktúr je k dispozícii tlačidlo na stiahnutie PDF verzie dokladu.

Čo sa stane pri neuhradenej faktúre

Deň po splatnosti sa doklad označí ako po splatnosti. Nasleduje niekoľko stupňov upozornení e-mailom (predvolene 3., 7., 10. a 13. deň po splatnosti) a ak zostane doklad neuhradený aj po uplynutí ochrannej lehoty (predvolene 14 dní od splatnosti), príslušný hosting sa pozastaví – jeho prevádzka sa zastaví a namiesto webu sa zobrazí informácia o pozastavení.

Počas pozastavenia hostingu zostáva prístupný samotný zákaznícky panel, prehľad hostingov, faktúry a platby, podpora a nastavenia účtu – zaplatiť dlžnú sumu teda môžete vždy. Ostatné funkcie konkrétneho pozastaveného hostingu (napr. správa súborov, databáz) sú zablokované, kým sa dlžná faktúra neuhradí.

Ak máte na účte kredit, systém sa v rámci denného spracovania automaticky pokúsi neuhradenú faktúru uhradiť z kreditu ešte predtým, než sa hosting pozastaví.

Ak faktúra zostane neuhradená aj po pozastavení

Kým je hosting pozastavený a faktúra stále neuhradená, dostávate postupne ďalšie upozornenia e-mailom – každé z nich uvádza presný počet dní, ktoré do prípadného zmazania hostingu zostávajú. Ak faktúra zostane neuhradená aj potom, hosting sa zaeviduje na zmazanie; k samotnému nezvratnému zmazaniu ale nedôjde automaticky v momente, keď táto lehota uplynie – prípad sa najprv preverí. Ak k zmazaniu skutočne dôjde, príde o tom samostatný e-mail a nenávratne sa odstránia všetky súbory webu, databázy, e-mailové schránky, DNS záznamy aj SSL certifikáty. Zálohy z hostingu zostávajú po zmazaní k dispozícii len obmedzený čas – ak si potrebujete obnoviť dáta, kontaktujte čo najskôr podporu. Najspoľahlivejší spôsob, ako sa tomu vyhnúť, je uhradiť dlžnú faktúru hneď po prvom upozornení na pozastavenie, prípadne mať zapnutý autopay z karty alebo z kreditu popísaný vyššie.